1.3 项目建设背景与必要性
1.3.1 项目建设背景
截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。其中，手机网民规模达5亿，年增长率为19.1%，继续保持上网第一大终端的地位。网民中使用手机上网的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，远高于其他设备上网的网民比例，手机依然是中国网民增长的主要驱动力。从这些数据可以看出，用户的生活与消费已经逐步转移到手机等移动终端上来，而O2O作为一种新的商业模式，借助于移动终端连接线上线下，也逐步成长起来。
受成本上升、竞争加剧影响，去年我国连锁百强企业销售额增幅首次出现个位数，是百强统计以来销售增幅最低的一年，行业进入整体放缓但相对稳定的发展阶段。与此同时，今年一季度，全国50家重点大型零售企业零售额同比仅增长0.1%，同比大幅放缓9.1个百分点，为2009年以来最低，而网络零售交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。
新型城镇化稳步推进将促进消费群体扩大、消费结构升级、消费潜力不断释放，从而促进零售业态更新。从2013年开始，多家商业零售类上市公司陆续公告与腾讯、阿里巴巴等互联网企业合作拓展O2O模式，今年3月，阿里巴巴联手国内五大零售百货集团，利用手机、电脑、线下互通的零售消费路径，探索全新的移动化、电商化的消费模式。
1.3.2 项目建设必要性
1）项目的建设符合当前政策的发展方向
《国务院办公厅关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》提出：
①支持商业模式创新。包容和鼓励商业模式创新，释放商贸流通市场活力。支持实体店通过互联网展示、销售商品和服务，提升线下体验、配送和售后等服务，加强线上线下互动，促进线上线下融合，不断优化消费路径、打破场景限制、提高服务水平。鼓励实体店通过互联网与消费者建立全渠道、全天候互动，增强体验功能，发展体验消费。
②促进产品服务创新。鼓励企业利用互联网逆向整合各类生产要素资源，按照消费需求打造个性化产品。深度开发线上线下互动的可穿戴、智能化商品市场。鼓励第三方电子商务平台与制造企业合作，利用电子商务优化供应链和服务链体系，发展基于互联网的装备远程监控、运行维护、技术支持等服务市场。支持发展面向企业和创业者的平台开发、网店建设、代运营、网络推广、信息处理、数据分析、信用认证、管理咨询、在线培训等第三方服务，为线上线下互动创新发展提供专业化的支撑保障。鼓励企业通过虚拟社区等多种途径获取、转化和培育稳定的客户群体。
③推进城市商业智能化。深入推进智慧城市建设，鼓励具备条件的城市探索构建线上线下互动的体验式智慧商圈，支持商圈无线网络基础设施建设，完善智能交通引导、客流疏导、信息推送、移动支付、消费互动、物流配送等功能，健全商圈消费体验评价、信息安全保护、商家诚信积累和消费者权益保障体系。实施特色商业街区示范建设工程，鼓励各地基于互联网技术培育一批具有产业特色、经营特色、文化特色的多功能、多业态商业街区。
④推进国内外市场一体化。鼓励应用互联网技术实现国内国外两个市场无缝对接，推进国内资本、技术、设备、产能与国际资源、需求合理适配，重点围绕“一带一路”战略及开展国际产能和装备制造合作，构建国内外一体化市场。建立健全适应跨境电子商务的监管服务体系，提高贸易便利化水平。
“掌上天天”项目一站式便民生活信息查询及获取的统一门户，所有用户均可以通过各类终端登录“掌上天天”，获取各类生活信息服务；此门户还提供了商家与客户信息互动的渠道，为广大用户提供一个了解各类商业信息的便捷通道；商家可通过统一门户提升服务形象；从而形成一个基于云计算的商业生态圈。
“掌上天天”项目是一个融合了销售、体验于一体的O2O平台。本项目的建设符合《意见》的发展方向，通过本项目的建设，能够有效的加快我国商贸流通创新发展。
2、“掌上天天”是发展的必然产物
2014年中国网络购物交易规模达到2.8万亿，增长47.4%，在社会消费品零售总额中年度渗透率首次突破10%.其中移动购物交易规模为9406.6亿元，在网络购物市场中占比达到33.7%，比2013年提升19.2个百分点。中国网络购物用户规模达到3.6亿人，在网民中的渗透率为55.7%.
据中国产业调研网发布的2016年中国网络购物现状调研及发展趋势走势分析报告显示，PC网络购物市场逐渐走向成熟，特别是2014年增长率已降至14.2%，移动购物近几年出现爆发式增长，2011-2014年，移动购物市场交易规模从116.8亿元激增到9406.6亿元，复合增长率高达331.8%，增速远高于PC网络购物市场的增速。
目前中国商务正在走进线上线下深入融合的时代，中国网络购物市场未来3年增速将有所放缓，市场进入相对成熟期。预计到2020年，中国网络零售市场规模最高将增长至4.2万亿元，相当于现在美国、日本、英国、德国和法国的市场之和。
电商化近年来逐步加快，不同行业的部分实体经济通过自建或加盟的方式实现了自身的O2O行业改造并创造了前所未有的业绩收入。然而大多数实体企业缺乏可利用平台实现O2O模式行业改造。
“掌上天天”是一站式便民生活信息查询及获取的统一门户，所有用户均可以通过各类终端登录“掌上天天”，获取各类生活信息服务；此门户还提供了商家与客户信息互动的渠道，为广大用户提供一个了解各类商业信息的便捷通道；商家可通过统一门户提升服务形象；从而形成一个基于云计算的商业生态圈。
“掌上天天”不仅为线下实体商户增加了新的内容，也为实体商户注入了新的动力和活力，不但能大幅度提高商户进出货量、经营效率，而且能够有效降低销售成本，对引导传统实体商户销售，增加消费者购买可能具有重要的价值。
3、对电子商务发展的发展具有巨大的拉动作用
的电子商务发展一直落后于发达省份，2014年年初开始，在省委、省政府的坚强领导下，围绕我省转型跨越和综改试验区建设的核心任务，陆续出台了《关于加快电子商务发展的实施意见》等有关文件和政策，完善了顶层设计，为电商树立了发展信心、指引了发展方向。以国家发改委、商务部等八部委正式确定市成为国家级电子商务示范城市为标志，省正式拥有了国家电子商务示范城市、国家电子商务示范基地、国家电子商务示范企业，三级国家级电子商务示范体系，切实推进了我省电子商务产业碎片化发展向体系化发展的跨越。
项目“掌上天天”移动电子商务平台是基于实体商家、为消费者提供本地化生活消费服务的移动电子商务平台，具有极强的带动效应，可迅速整合同城内生产、流通、服务、金融、物流等企业，强力刺激消费增长。通过本项目在市基本形成广泛覆盖生产、流通、服务、金融、物流等实体企业的电子商务生态圈，努力成为市作为国家级示范城市，大力发展电子商务产业的重要抓手。
1.3.3 项目可行性
1、技术可行
新一代的消费者已经养成在互联网获取信息的习惯，并且花费越来越多的时间在手机屏幕上。随着移动互联网和智能手机的迅猛发展，手机屏幕的多媒体表现力以及丰富的互动体验正无可争辩地成为新的传媒力量，同时也正在形成潜力无限的移动互联网传媒蓝海市场。
以互联网为基础的在线购物模式对传统商业造成巨大压力，比如对图书出版业造成颠覆性影响，在电器零售行业苏宁、国美等大型企业被迫开展在线业务应对电商的挑战，而大型超市沃尔玛积极收购互联网企业1号店，表现出对危机和商机的宏观把握。但是大多数传统商业并不具备单独应对电商围困的能力。2015年风起云涌的团购模式让传统商业业主感受到了互联网营销的强大威力。虽然，团购作为一种商业模式很快遭受到负面影响的回击，潮流消退，但培育了传统商业的互联网营销意识，也使更多的业主养成了如何客观评估和看待互联网营销的能力，意识到选择合适的互联网媒体和在线经营方式，摆脱对地段地租的过度依赖，将是其脱颖而出的光明大道。
传统行业老化，工业基础设备陈旧，市场金融领域的营销产品项目单调，造成现阶段很多企业生产困难，因此要解放生产力，增强创新力，不断从深度、宽度挖掘企业的潜力，才能走出困境，才具有强大的竞争力。比如：电子商务对百货店来说，是一种全新的经营模式，电子商务不仅为消费者带来了亲切、直观、时尚、方便、简洁的购物方式，更以客源广泛、快捷便利、产品丰富等优势不断地创造巨大价值。
根据国家“十三五”产业的布局，互联网+智慧城市是未来产业发展的重要方向，我公司积极布局互联网+，再不是简单的局部网络业务，而是融合智慧城市的相关内容，是其成为智慧城市的一部分，是公司开发的软件及运行平台成为未来全民消费服务的新模式，给会员个体、企业、机构提供更加便捷、高效的服务。
2、市场可行
2015年中国移动营销平台市场整体规模为50.9亿元，2016年将达到108.1亿元。移动营销是指依托于移动互联网进行、在移动终端呈现给用户的、以各种移动媒体形式发布产品、活动或服务的促销或品牌信息的营销方式，移动营销市场规模也即移动传媒市场规模。2015年移动营销市场规模增速明显，既得益于企业的积极推动，也受到移动用户营销价值提升的影响。预计中国移动营销平台未来增长将趋于平稳，到2018年的市场规模有望达到227.1亿元，目前这个市场尚处于启蒙阶段，潜力巨大。
3、项目保障措施合理支撑项目可行
（1）不断优化管理机制、提升经营管理效率
本项目上马后，企业经营规模将再上新台阶，相关的管理工作量势必进一步增大，为此，公司将进一步推进管理提升，使企业成为一个全新的“敏捷性”经营实体。在生产管理方面，建立标准化、信息化、流程化生产控制体系；在营销管理方面，以顾客价值为中心、丰富顾客价值；在组织管理方面，整合企业内部和外部与生产经营过程相关的资源，创造和发挥资源杠杆的竞争优势；在人员管理方面，将管理思想转换到领导、激励、支持和信任上来；在流程管理上，减少业务运作过程中不增值环节，同时加强信息化促进流程管理清晰化。
总之，通过优化管理机制，逐步实行现代企业制度改造和制度创新，提高企业的活力，增加凝聚力，实现企业可持续发展。
（2）人力资源扩充优化、保障项目按期落地
公司将每年从市场中招收优秀人才充实公司队伍外，还通过聘请行业专家举办讲座、举办学术交流活动、选送优秀科研骨干赴知名科研院所深造等多种形式，有计划、有步骤地培养高层科研人才，积极营造有利于人才成长的良好环境。
（3）开拓多元融资渠道、保证发展资金供给
根据公司财务战略，灵活选择融资手段，积极筹划在新三板上市，适当考虑债务融资，从而不断优化债务结构，拓展融资空间。根据发展战略规划、资金预算情况等，按综合资金成本最低原则，选择最佳的资金结构筹集所需资金，保证项目后期经营持续、顺利、有序运转。
（4）积极发展企业文化、营造健康企业氛围
企业文化具有鲜明的个性和时代特色，是企业的灵魂，它是构成企业核心竞争力的关键所在，是企业发展的原动力。培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容。
公司将通过公司内部对职工的宣传、教育、培训，并通过组织开展一系列活动，将“诚信正直、创业创新、合作务实、敬畏客户、拥抱变化、勇于负责、敬业感恩”的经营理念融入到公司的实践活动中，指导公司职工行为，营造健康企业氛围以推动公司发展。
第二章 市场分析
2.1 行业发展情况
日前，国务院办公厅发布了《关于推进线上线下互动，加快商贸流通创新发展转型升级的意见》（国办发【2015】72号）。该《意见》聚焦在线上线下结合促进传统商贸流通业创新发展领域，是全面落实我国“互联网+”行动计划的一份重要工作文件。
李克强总理在今年的政府工作报告中提出要“制定互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展”。《意见》的发布实施进一步表明了政府对于大力发展电子商务和互联网经济，促进传统经济转型升级，打造中国经济发展新动力的态度和决心，同时也将为快速发展的O2O电商带来难得的政策和市场机遇。
伴随移动互联网应用的快速普及，O2O（线上到线下或线下到线上）电子商务已经成为互联网连接传统经济的重要节点。BAT（百度、阿里、腾讯）三大巨头纷纷投入巨资布局O2O电商，打造全产业服务生态，相关领域并购、创新活跃。传统服务企业也把O2O作为自身应对网络挑战的“救命稻草”，积极打造自身的网络竞争优势。
2014年中国特许连锁100强企业销售规模达4280亿元，其中97%的百强企业已开始发展O2O业务。旅游、餐饮、外卖、招聘、家政、洗车、美甲、养老、洗衣、停车等生活服务业相关领域移动电商创新性应用、创新性企业也开始大量涌现，但普遍面临赢利难题，O2O企业大量涌现的同时也出现了大量倒闭的现象。另一方面，O2O电商快速发展也对传统服务业的商业模式和政府监管模式带来了巨大的冲击和革命性的影响。
面向商贸流通创新发展、转型升级的迫切需求，《意见》从“鼓励线上线下互动创新、激发实体商业发展活力、健全现代市场体系和完善政策措施”四个方面提出了共计十八条具体的政策支持方向。对于快速发展的O2O电子商务，《意见》以鼓励其创新发展为基本出发点，围绕“互联网+”行动计划在传统流通、服务业等领域实施的主要任务，鼓励线上线下互动创新，大力发展电子商务服务业，支持传统企业主动利用互联网尤其是移动互联网实现转型升级和线上线下融合发展。
对于O2O电商快速发展所面临的制度障碍，《意见》强调“包容和鼓励商业模式创新”、“各地方、各部门一律不得增设线上线下互动企业市场准入行政审批事项；根据线上线下互动特点，调整完善市场准入资质条件，加快公共服务领域资源开发和信息共享”，这些政策措施可以说将为线上线下电子商务企业打造一个良好的政策发展环境，为广大传统流通服务企业提供更好地线上线下互动服务，引导其利用好线上线下两种资源形成协同优势。
对于引导传统商贸流通企业转型升级问题，《意见》对零售业、批发业、物流业、生活服务业、商务服务业都提出了支持线上线下互动发展的政策支持方向。如对于零售业转型，《意见》强调实体店应利用好移动互联网、大数据、物联网等新一代网络技术，进行数字化改造，提升消费体验，丰富消费品类；对于批发业转型，《意见》提出传统商品交易市场利用互联网做好传统功能、增强新型功能，发展供应链协同管理服务，提高流通效率；《意见》提出要转变物流业发展方式，利用互联网技术促进标准化和信息互通，增强物流业资源整合利用能力等。这些政策支持方向的核心都在于引导线下实体商贸流通企业充分利用现代信息技术实现线上线下资源协同，增强自身连接生产、服务消费的核心能力，满足消费者日益个性化的消费需求，提升消费者的线下消费体验。
《意见》还从促进城市商业智能化、农村市场现代化和国内外市场一体化三个方面提出了进一步健全现代市场体系的具体举措。为保障相关政策的有效实施，《意见》还在完善政策措施方面，提出了进一步简政放权、创新管理服务、加大财税支持和金融支持力度、规范市场秩序和加强人才培养、培育行业组织等具体支持政策。
2.2 2015年我国020发展
2015年中国电子商务市场交易规模达16.2万亿，增长21.2%。本地生活O2O38.4%、网络购物37.2%的强劲增长拉动了电子商务整体的增长。艾瑞咨询年度数据电商O2O报告分析认为，各企业继续加大移动端发力，扩张品类等是电子商务渗透的主要原因。移动端的随时随地、碎片化、高互动等特征，让移动端成为纽带，助推网购市场向“线上+线下”，“社交+消费”，“PC+手机+TV”，“娱乐+消费”等方向发展，实现整合营销、多屏互动等模式。
另外，随着逐渐活跃的农村市场，移动端依靠相比PC端更便宜的设备和更便捷的操作特征，将占有越来越重要的地位。
1、2015年中国电子商务市场规模达16.2万亿，增长21.2%。
图2-1：2011年-2018年我国电子商务市场交易规模发展趋势
 
我国本地生活服务o2o稳步增长，得益于移动端用户比例的逐渐增加、有益结合线上线下行业数量众多、资本市场热衷，本地生活服务o2o市场非常火热。
2、2015年电子商务市场细分行业结构稳定
图2-2：中国电子商务市场细分行业构成
 
3、2015年中国网络购物市场交易规模3.8万亿元，仍然保持较高的增长趋势。
图2-3:2011年-2018年我国网络购物市场交易规模趋势
 
4、2015年移动网购市场交易规模达2.1万亿，同比增长123.2%，增速远高于哦过网络购物的整体增速。
图2-4:2011-2018年我国移动网络购物规模及趋势
 
5、本地生活服务O2O，消费者接受程度越来越高。随着微信、支付宝的持续发力，餐饮、旅游、电影票、交通等渗透率高，消费者对O2O的接受度也正越来越高。但同时O2O市场竞争也越来越激烈。
图2-5:2011-2018年本地生活服务O2O市场规模发展及趋势
 
2.3 我国电子商务发展趋势
自1990年电子商务诞生直到2014年的全民电商时代，电子商务作为新兴行业快速发展至成熟稳定期。由时间来推断，2015年是非常具有代表性的一年，既是对上一阶段我国电子商务发展成绩的一个考核年，同时也是对电子商务行业发展的前瞻年。在此期间，电商线上线下的O2O融合与冲突初露端倪，物流大战爆发后的衍生价值开始显现，价格战开始偃旗息鼓……这意味着电商在格局和模式上会发生转变。
1、电商下沉战略势在必行
在一线城市，各种形式的电商充斥着人们的生活，加之物流以及网络的发达，“网购”俨然已成为一线城市的居民最为热衷的生活方式，而相对与一线城市，二三线城市再到乡镇农村还有大规模的用户群体待挖掘，而且在二三线城市从事电商行业的公司比较紧缺，其中还有假货泛滥、产品监管有漏洞等不健全的发展因素制约着二三线城市电商业务的发展。但同时基础设施建设的跟进，二三线城市居民消费观的转变，电商下沉也“水到渠成”。阿里、京东争相下乡刷墙推广其电商业务，京东帮服务站和淘宝村的模式出现，各大物流公司逐渐扩大派送范围，这些也都为电商下沉铺好了路。由于农村地广人稀，农村电商必然走向本地化，如何调用第三方厂商服务资源和社会化维修、销售资源，会是2015年电商的角力点。
2、电商格局的双寡头加剧
从体量上看，阿里与京东分别引领平台和B2C自营领域，当当、1号店、苏宁等被甩开的距离较远。品类上，京东在3C家电领域依然占据优势，但在服装、百货等方面尚处于破冰期，2015年能否突破是一个看点，相比，天猫、淘宝等生态改善会是明年重点，消费者需求变化会加速阿里的自我变革。但有一点是确认的，京东与天猫的双驾马车局面会进一步巩固，双寡头很难撼动，苏宁、1号店等的距离会继续拉大。
3、基础服务再成行业竞争焦点
在经历了价格战、电商“造节”等等发展阶段之后，国内电商通过早期粗放式的抢夺用户开始到如今修炼内功，逐渐转变为精细化的发展模式。精细化后，例如物流、售后这些直接决定品牌美誉度以及用户黏性的环节，变得尤其重要。而且目前国内电商品牌林立，各类综合性百货电商以及垂直电商都是八仙过海，各有各招，不过在价格这方面可做的文章并不多，同时在基础服务方面，遭到消费者最多的诟病，虽然自电商诞生起，服务便是主打牌，但是消费者不满意，这就意味消费者的需求没有得到满足，于是新的竞争点就出现了。所谓“天下武功唯快不破”，其实本质上消费者要求的就是一个快速响应的服务机制，这在物流以及售后换修等方面体现尤其明显。
4、产业群互联网化催生更多垂直电商
互联化帮助各产业链缩减了其中一部分环节，甚至是促进了上游和终端的直接连接，削减了中间成本。生鲜电商就是非常不错的例子并颇具潜力，种植商可通过电商平台直接面对用户，用户可以通过电商平台了解生鲜产品的生长过程，买到更为放心的食品。民以食为天，这是人类最大的需求，但是我们经常可以看到产销不平衡造成经济损失的例子，某地的农副产品因交通、天气等因素导致滞销，但同时另外一个地方却因为产量降低导致价格上涨。此时如果电商平台将生鲜产业链串联起来，促进这种不平衡的改善，十分有意义。或许我们在不久的将来会看到某电商开始圈地种菜了。
5、电商碎片化模式让物联网成为电商流量新入口
2015年移动电商将更加成熟，支付更便利，尤其是随着O2O模式的落地，以及移动端交互体验的增强，移动电商版图将进一步扩张，并有望超越PC端占到60%以上的份额。另外，随着智能设备的不断涌现，电商将从除互联网、移动互联网以外更多平台获取新的流量，碎片化购物模式的形成更推动了物联网成为电商流量新入口的大趋势。
6、物流价值不只是快慢
物流对电商的重要性是毋庸置疑的，2014年围绕着物流上的竞争大幕拉开，京东自建物流延伸出了极速达、3小时达、移动自提车等个性化物流服务，苏宁、当当等也纷纷加码物流建设，开启了新一轮的对抗战。2015年物流军备竞赛的优劣势将充分暴露出来，并影响到用户网购的选择决策，“无物流，不电商”会成为铁律。而且在明年，物流价值不仅是快、慢，以物流为杠杆延伸出来的供应链、服务、营销等增值服务和价值也会凸显，尤其是在四六线县乡级市场，物流会成为桥头堡，缺失的玩家会丧失机会。
7、电商向上游侵袭会成为常态
电商行业一直以“出货”为主，但随着综合性电商平台在用户、流量上的优势，以及对网购行为、偏好、购买、支付等大数据的应用，2015年，电商向上游侵袭会成为新常态，C2B的按用户需求定制和众筹等模式将形成规模，进而传递到柔性制造、设计、供应链等环节，这也会带来一个2015年电商市场上的突出现象，电商与上游厂商的联盟与合作会越来越频繁，合作深度将涉及到品牌、大数据、物流、供应链、互联网金融、智能设备等各个层面，电商的角色和重要性都会发生根本性转变。
8、O2O线上线下对垒，多方合作平台化趋势明显
在谈到电商未来趋势的时候，很难不提O2O，但O2O真正的落地模式还不多。2015年O2O将出现新的变化，一是电商网站将加快向线下进军，例如阿里入股银泰与京东联手全国百家便利店；二是线下零售业态O2O升级进入深水区，会疯狂改造线下零售模式和体验，万达收购快钱补齐支付短板，2015年线下店面的优势和地位会大幅抬升；三是O2O模式将整体走向成熟，创新的交互购物体验会涌现，并带来业务模式、用户体验上的新突破。另外，电商O2O必须依托线上交易的互联网产物只有与线下建立联系，才能说是建立了完整的生态链。但目前电商建立的线下实体店，大多数属于一个脸面工程，很难在优化用户体验，增加服务品类上有所建树。
9、流量成本加大，追求更精准的营销
所谓精准化营销，就是花钱就要花在刀刃上，这是成本考量的第一要诀，对于电商来说，如何将产品定向推荐给需要的用户，这在近几年以及未来几年都将会是不变的趋势。随着阿里上市、京东亚洲一号物流中心投入使用，目前电商圈由阿里系、京东主导的格局已定，尽管京东还未盈利，但越来越具备实现“千亿”愿景的实力。同时国美、苏宁、聚美等一批颇具实力的电商也逐渐完善各自的生态圈。
10、互联网金融开疆拓土，政策是关键
金融是电商生态的重要组成部分，“宝宝们”的出生，为百姓增添了更多可投资的渠道，在初期较高的回报更吸引了大批用户，使得余额宝等互联网金融平台在短期内积累了大量的资金，由此开启了电商深入拓展金融类产品的大幕。尤其是拥有自己的支付平台的电商，无论是技术、安全还是资金，都给电商提供金融服务打好了基础。2015年，由电商延伸出来的供应链金融、消费金融会向纵深发展，成为推动电商进一步扩张和增强用户粘性、消费力的重要工具。例如：京东推出了包含京东白条、京宝贝、项目众筹等功能的京东金融平台；阿里支付宝也针对淘宝卖家推出了余额宝信用支付手段……越来越多P2P平台涌现，让电商兼具了越来越多的银行功能，但尚未形成标配效应。
11、去中心化，微商生力军将进一步扩大
在支付平台日益完善，社交平台越来越优质的用户体验下，我们会发现你身边的朋友、家人都开启了微店，做起了生意，这一类借助自身的口碑效益逐渐积累了不少忠实用户的微商群体在逐渐扩大，可以说我们目前进入到了人人皆电商的时代，与此同时，成熟的电商平台也在“微”平台开放入口，通过降低佣金等等举措来网罗更多的卖家，在今后一年内，这种趋势仍将保持强劲的增长态势。
12、电商购物体验被重新定义，时尚路开启
2015年，电商购物体验也会被重新定义，体验不再是一个购买便利性、界面友好性的单一话题，而是涵盖品质、价格、个性化、物流、服务等各个环节的全流程体验，单纯的价格战将越来越远去，消费者对价格的敏感度会降低。2015年的消费群会更追求个性、社群专属及品味主张，用户年轻化、个性化的体现越来越明显，如何网罗新用户，并保持老用户的新鲜感，打时尚牌显然是顺应潮流之举。品质、时尚、服务体验会是电商大佬们2015年比拼的新指标。例如：京东提出的新消费主义，宣布将与《时尚芭莎》展开深度合作改变京东用户男女比例失调的局面；天猫不再追求成交额、发布时尚战略，提供一系列时尚化解决方案；当当更换品牌logo强调当当的时尚属性……
13、网购节的狂欢会逐步远去，专属消费模式崛起
从阿里的双十一到京东的6.18，电商造节声势巨大，更影响和带动了线下零售企业的跟风，但2015年，随着消费群的升级，以及个性化需求的增强，大众化的靠5折、低价等手段驱动的网购节日将日渐消退，节日的主旋律会发生转移，也会出现个性化、全球化等新标签，网购族们对狂欢节也逐步丧失刺激效应，不再感冒，节日效应相应减弱。相比，一些定制化、专属人群的节日可能会兴起。
14、走向国际，扩大发展版图
国内电商是一个大市场，随着一级市场趋于饱和，以及高品质、中产阶级消费群的崛起，2015年跨境电商、全球化会出现一波争相涌入的行情。越来越多的在物流、支付各方面都比较有经验和能力的电商开始将自己的业务线向外延伸，例如淘宝全球购、天猫国际、聚美优品开放海淘专区、苏宁成立跨境电商项目组等等。这不仅让消费者享受更多海外购物的便利以及资金保障，还让电商在开拓海外市场以及引进外国品牌进驻上都会起到一定积极作用，实现多方共赢。未来一年，受到国内外经济环境和外贸政策的影响，跨境电商将出现大的增长，但不会大规模爆发，在这一领域，综合性电商的平台优势更有竞争力。
2.4 项目市场调研
1、市场调查：
问卷数据收集是实证研究获取所需数据的主要手段，直接决定研究数据的有效性和可靠性，从而决定研究结果是否具备科学性。问卷由两部分组成：基本资料和使用互联网情况。基本资料是对客户基本情况的调查，包括性别、年龄、职业、收入等。基本资料的调查可以清晰地对顾客特征加以辨别。使用互联网情况是对顾客使用互联网的频率、互联网是购物、网上支付等的调查；以及使用互联网顾客消费行为特征和潜在的可能性。
本研究共发放问卷200份，回收问卷112份，回收率为56％，其中有效问卷103份，有效问卷率为91.9%。
在此次调查中，从性别上看，男性有44名，占被调查总数的42.7%；女性有59名，占被调查总数的57.3%。从年龄结构上看，年龄在25岁以下的有28人，占被调查总数的27.2%；25岁到35岁之间的有37人，占被调查总数的35.9%；36岁到45岁之间的有29人，占被调查总数的28.1%；45岁以上的有9人，占被调查总数的8.7%。从职业结构上看，被调查对象中有42名企业员工，占40.8%；机关干部有11人，占10.7%；教师8人，占被调查总数的7.8%；学生有13人，占被调查总数的12.6%；其他人员有22人，占21.3%。从收入结构上看，被调查人员中，有39人月收入在2000员以下，48人月收入在2000到5000之间，16人月收入在5000以上，分别占被调查总数的37.9%、46.6%、15.5%。
2、市场需求预测
市场商品容量是指有一定货币支付能力的需求总量。市场容量及其变化预测可分为生产资料市场测和消费资料市场预测。消费资料市场容量预测重点有以下三个方面：
（1）消费者购买力预测。从市2015年1-11月的销售额看，近郊地区（城关、七里河、西固、安宁）共完成限上社会消费品零售总额501.14亿元，同比增长9.6%；远郊地区（红古、永登、皋兰、榆中、新区）共完成限上社会消费品零售总额39.87亿元，同比增长20.6%。从拉动作用看，近郊地区对全市的贡献率为86.6%，拉动全市社零额增长9.0个百分点；远郊地区对全市的贡献率为13.4%，拉动全市社零额增长1.4个百分点。这两份数据表明，居民消费理念和消费实力都很超前，具有很强的购买能力及消费潜力。
（2）预测购买力投向。消费者收入水平的高低决定着消费结构，即消费者的生活消费支出中商品性消费支出与非商品性消费支出的比例。但“双十一”网络销售情况看，互联网的使用将被越来越多的人重视，互联网+业务也会得到社会各界的认可，互联网+是一个新兴产业，是一个朝阳产业，随着产业的深入发展，人类社会对互联网+的依赖会越来越高。
2.5 项目产品市场推广策略
2.5.1 推广方式
1、广告方式：公司将选择有实力的广告策划公司，对项目“掌上天天”平台进行新颖、细致的广告宣传，让客户充分了解项目产品的优势，并使之加深印象。
2、营销网络：公司将建立完善的营销网络，将产品售前、售中、售后服务融为一体，为客户提供贴心、优质的服务；保证客户购买的体验，建立24小时客户服务系统，随时为客户解答商品问题，达到客户购买无忧的标准。
3、业务员推广：公司将专门选取对“掌上天天”平台充分了解、业务操作熟练、专业扎实，并具有高素质、高标准的人员组成业务推广小组，在部门领导的指导及安排下，对“掌上天天”平台进行有效的业务推广，让“掌上天天”平台能够逐步的深入大众。
4、政府与公共关系推销：公司将会与地方相关政府部门和社会公共团体合作，在政府部门和社会公共团体对“掌上天天”平台认可的基础上，借助他们的渠道来推广，使产品能够被社会大众快速认知。
5、网络营销：公司将会采取网络营销模式，建立真实、可靠、内容丰富、操作便捷的营销网站，将公司发展、“掌上天天”平台、相关知识、新闻等展现给广大消费者，并将网络营销与实体销售相结合，为客户提供便捷、优质的服务，不断扩大营销规模。
2.5.2 推广措施
1、高标准的建立企业、高标准的管理企业、高标准的质量追求，使企业提前具备国家优秀企业的标准。
2、设置营销专项资金，加强技术引导和技术支持力度，做好宣传服务，维护好现有用户，通过技术交流推广会、宣传册、网络宣传等开发新的市场。巩固和扩大市场份额，做自己的品牌。
3、注重提升产品质量，产品质量的稳定有助于得到更多的市场。加大提升产品的质量才能保持原有的市场及开拓新的市场，保持其品牌在目标市场上的地位。
4、建立客户管理体系，实施客户精细化管理，强化客户服务，提升客户服务水平，保证客户满意度达95%以上。
5、探索与建立新的营销机制，探索多模式营销方式，引导客户开展多种形势的合作共同开发市场，实现共同开发，利益共享，与公司成长期、稳定的战略合作关系。
6、培训专职营销人员，完善营销考核机制，充分调动营销人员积极性，鼓励优秀营销人员拉开收入差距。
7、加强营销队伍建设，提高营销人员业务水平，有针对性培养“懂技术、擅营销、融客户”的营销人才。
 
略……

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