邮购销售是以邮购商品目录、广告杂志或通过网络购物为主向消费者进行商品推介展示的渠道，激起消费者的购买热情，实现商品的销售活动，并通过邮寄的方式将商品送达给消费者的零售业态。

邮购销售商品主要是以时尚生活用品、洗涤用品、化妆品、医疗保健品、小家电、书籍、电脑及其配件为主。从消费群体来看主要是发达地区及大中城市的外企员工、知识分子阶层等中高收入人群。

邮购销售作为一种零售方式，20世纪六七十年代发展于欧美、日本等先进发达国家，在90年代中期被引入国内。邮购销售这种无店铺零售业态曾经辉煌一时，市场上形成了约60多家邮购单位组成的广州阵营和5家有外资背景的邮购公司组成的上海阵营，会员总数超过2000万。

在互联网还未普及的时候，邮购业务公司的传统营销手法是，通过专门的产品目录、杂志广告向顾客展示其产品，并以邮寄、送货上门等方式进行交货。这种没有经销商的直销方式固然减少了供应链的长度，但是累计的DM邮政广告制作费用的上升成为邮购公司的重大成本开销。当互联网风波袭来时，精明的企业决策者立即嗅到其中的机遇，及时调整了传统的营销手法，把建网络购物平台与DM投放同步进行，双管齐下，网罗住更多的潜在客户。

单纯依靠邮购产品目录起家的麦考林邮购公司首先在业内推出了自己的网站，由此变为以“邮购+B2C”进行运作的公司。目前，小康之家等具备一定规模的独资或合资邮购公司基本上都开展了网上购物业务。略……

1、互联网发展现状

中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，2007年底美国网民数为2.18亿人，按照美国近年来的的网民增长速度估算，美国网民人数在2008年6月底不会超过2.3亿人，因此中国网民规模已跃居世界第一位。比去年同期增长了9100万人，在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。

越来越多的居民认识到互联网的便捷作用，随着上网设备成本的下降和居民收入水平的提高，互联网正逐步走进千家万户。

2005.6-2008.6我国网民人数增长情况

单位：亿人

截至2008年6月底，中国互联网普及率达到19.1%，目前仍只有不到1/5的中国居民是网民。这一普及率略低于全球21.1%的平均互联网普及率。目前全球互联网普及率最高的国家是冰岛，已经有85.4%的居民是网民。中国的邻国韩国、日本的普及率分别为71.2%和68.4%。与中国经济发展历程有相似性的俄罗斯互联网普及率则是20.8%。

2005.6-2008.6我国互联网普及率

2、应用状况

目前网络音乐的用户规模最大，已经达到2.14亿人。网络新闻的排名上升两位，排名第二，网络用户规模达到2.06亿人。网络新闻使用率的上升与中国社会的发展密切相关，2008年上半年一系列重大新闻事件的出现使得更多的网民将互联网作为信息渠道，促进了网络新闻的发展。

尽管各种网络应用的排名有升有降，但所有网络应用的用户规模都在增长中，某些网络应用排名的下降只是其他网络应用发展更为快速造成的现象。

目前排名前十位的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博客/个人空间、论坛/BBS和网络购物。这十大网络应用中，三大娱乐类网络应用——网络音乐、网络视频和网络游戏都分列其中，娱乐仍旧是中国网民的主要互联网活动之一。此外，即时通信、搜索引擎和电子邮件三大互联网基础应用也位列前十，使用率均超过60%，说明互联网基础应用是网民使用互联网的重要方面，在网民中有很强的生命力。

博客/个人空间拥有率和论坛/BBS访问率跻身前十大网络应用，反映了中国网络应用的新特点，社交类网络应用在中国呈兴起之势。

网络购物位列十大网络应用之一，标志着以电子商务为代表的实用性网络应用已经在网民生活中占据一定的地位。

网络应用 比例 用户规模

 

1、邮政业务发展现状

邮政具有集信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能于一体的特点，而且其覆盖业务范围正在日益丰富和拓宽，从建国以来，中国邮政已经形成了较为完备的物流配送网络，通邮国家数、邮政车辆数、营销网点数、物流配送中心数和投递员工人数均具备相当规模，同时中国邮政还拥有一个邮政金融网络，可以用于解决物流配送中的支付问题。邮局的发行网络几乎覆盖了中国的全部地区，因此中国最大的、最受群众信赖的连锁经营企业当属中国邮政。

行业技术研究和开发过程正在持续提高中国邮政的核心竞争力。例如，中国邮政航空快速网已组建并开通。该网是覆盖华北、华东、华南十四个省市的集散式自主航空运输网络，它将大大提升中国邮政网络综合通信能力和服务水平，特别是有效地提高EMS业务服务质量、加快传递速度和构筑高科技水准的应用平台。

2、发展前景

1）代办业务天地宽阔

发展中间业务首先要逐步扩大代办业务的范围，使代办业务成为邮政业务中的奇葩。可代办的业务有以下几种：

（1）代办身份证、代办出国签证业务。

（2）代理保险业务。

（3）农村是一个需求量大、地域分散的潜在市场，进一步开拓在城市中现有的业务，还可根据农村的特点代办一些城市中所没有的业务，如代办购买煤气业务，代办购买汽车、火车、飞机票业务等。

2）广告业务有待开拓

邮政广告是使用邮政企业固有的传播媒体发布信息的一种手段。邮政广告业务依托于邮政的传统业务，但又不同于邮政传统业务。其形式有商业信函、明信片广告（包括企业拜年卡）、邮政专递广告等。邮政由于有四通八达的通信网络为依托，一些传递广告业务，如专递广告等可依据用户需要迅速投递到千家万户。这是任何媒体所不及的。针对性强是邮递广告的另一特点，企业可以自由选择广告对象，通过邮局直接将广告送到被选定的对象手中，减少用户的广告费用。

3）信息回函有待开发

信息回函也是一项新兴的与邮政业务相关的业务，许多单位在信息发布或征求用户意见时缺少回收市场信息的手段，使用信息回函或回音卡，都是很好的信息反馈手段。普通用户交寄给据函件时，营业人员可向其推荐回音卡业务。略……

目前国内市场上本土企业的管理模式还比较落后。主要表现为：企业对诚信建设的认识不足，顾客投诉量大；产品特色不明显，针对性不强；缺乏目标人群的详实数据，没有建立起完善的客户数据库；高层管理者对行业和市场的认识不清晰，管理能力不强；对员工培训不足，员工的销售和服务能力不足；企业文化缺失，没有明确的战略规划，等等。

1、培养销售人员

邮购销售中优质的咨询及服务，对顾客关系的维系至关重要，一个满意的客户可以提供潜在客户名单，说服亲朋好友购买，对公司贡献良多。因此，企业应该切实发展出一套完整的经营方案，并严格训练旗下人员，以便提供消费者满意的服务。其中尤以售后服务最为重要，货物售出后，企业必须提供完善的售后服务，妥善处理消费者抱怨，使得每一次的接触都是满意的接触。

2、产品要具备足够的竞争力

邮购销售较少经由大量的广告促销辅助活动，消费者在接触到产品信息时，对于产品大多是相当陌生的，要使消费者从抗拒到接受，除了借助于人员或其他媒介的努力外，产品本身的商品市场竞争力也是关键因素。

3、利用价位优势

邮购销售避开了中间通路的层层利润加成，因此，应该有能力以较优惠的价格向消费者提供商品。而相当部分的消费者也是基于比价心理，而选择这种购买方式，如果邮购销售所销售的产品价格不具吸引力，或有偏高的现象，则在业务推广上将会遭遇到困难。

4、加快配送中心和货物运输系统的建设

随着网络的扩大，配送中心是决定企业发展成败的关键。加强邮递物流等基础设施建设，强化相关上下游的配合，对于邮购销售的发展相当有帮助。有了配送中心，还要有相应的货物运输系统，这样才能做到快捷、高效、保质保量，将商品送到顾客手中。成功的邮购销售企业，一般是商流、物流、信息流汇集于一体的经济实体。

5、重视并经营企业形象

邮购销售持续发展和壮大的生命力在于企业形象。企业形象能发挥其无形而巨大的影响力，良好的企业形象，尤其是企业诚信特别重要。由于邮购销售行业曾经的诚信缺失已经给行业发展造成了很大的阻碍，现在的邮购销售企业要想发展，就必须将诚信放在最为重要的位置上。企业应该做到：在产品销售中，绝不售假、欺诈经营；杜绝经营活动中的价格欺诈和虚假宣传，保证产品、服务信息的真实性；严格履行承诺，信守合同，依法纳税。略……

未来邮购销售将在多个行业成为与传统店铺营销并行的重要的营销模式，成为中国新兴的成规模的营销模式。随着与行业相关的法律的出台，邮购销售也将得以规范，邮购销售企业可以在更加公平、透明的环境中形成良性竞争和共同发展的局面。

邮购销售在具体的形式上也将呈现多元化，并且一些有规模的邮购销售企业也将有实力涉足传统营销渠道，利用广告等传统营销手法推进品牌建设，把邮购销售品牌同样做成大众品牌，运用品牌力量帮助企业开拓市场。

邮购销售和传统营销模式的整合将成为未来重要的发展趋势。两种营销模式未来可以并行不悖，没有孰优孰劣，只有侧重点不同而已。传统店铺销售使顾客更容易接受产品，能坚定对产品的信心，并有助于形成正面的口碑，帮助企业提高产品知名度。

综上所述，邮购销售作为一种方便快捷、有特色的销售模式，未来将在中国取得长足的发展，在未来中国的零售业市场上产生更加重要的作用。

邮购销售是一种能体现时代发展潮流和趋势的重要销售模式，是商业经济发展到一定阶段的必然产物，也是顺应现代消费方式需求和技术进步的必然趋势。由于邮购销售方式目前在我国处于初级阶段，因此存在许多问题。但总的来看，随着邮购销售方式的发展，其自身的巨大优势将会得到更大发挥，因而在21世纪还有着较为乐观的发展前景。虽然它目前在我国的迅速发展还存在一些制约因素，但只要有目的地针对这些不利因素找到解决途径，有意识地对其进行管理，邮购销售这种营销方式最终将为人们所接受。略……